Politique d’échange

Afin de protéger les droits des consommateurs en France, Griershome (raison sociale : GRIERS FURNITURE DELIVERY LOGISTICS LLC) propose un service d’échange pour les meubles et articles de maison vendus sur son site.
Vous trouverez ci-dessous les conditions et la procédure applicables.

I. Délai de demande d’échange

À compter de la réception du produit, vous pouvez demander un échange dans les cas suivants :

• Produit endommagé pendant le transport ;

• Défaut de fabrication constaté ;

• Produit reçu non conforme aux spécifications de la commande (modèle, couleur, dimensions).

En cas de demande d’échange pour convenance personnelle (par exemple dimensions inadaptées), la demande peut être effectuée dans un délai de 14 jours après réception.

II. Frais liés à l’échange

Les frais de transport liés à l’échange sont pris en charge par Griershome.

Après validation de votre demande, nous vous fournirons :

• Des instructions détaillées pour la procédure d’échange ;

• Une étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label).

Vous n’aurez donc pas à payer les frais de retour. Il est important de suivre les instructions transmises afin d’assurer le bon traitement de l’échange.

III. Conditions requises pour l’échange

Afin que l’échange puisse être accepté, le produit doit respecter les conditions suivantes :

• Être non utilisé, complet et non endommagé par le client ;

• Être retourné dans son emballage d’origine ;

• Inclure tous les accessoires, outils d’installation et notices ;

• En cas de dommage lié au transport, des photos claires doivent être fournies comme justificatif.

Les produits endommagés à la suite d’une mauvaise utilisation peuvent ne pas être éligibles à l’échange.

IV. Procédure d’échange

Étape 1 : Soumettre la demande
Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours par :

• Email : service@griershome.com

• Téléphone : +1 7023212345

Merci d’indiquer votre numéro de commande, la description du problème et des photos si nécessaire.

Étape 2 : Vérification et confirmation
Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures afin de confirmer si votre demande d’échange est acceptée.

Étape 3 : Envoi de l’étiquette et des instructions
Après validation, nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’emballage et d’expédition.

Étape 4 : Retour du produit
Veuillez renvoyer le produit à l’adresse suivante :

Adresse d’échange :
2100 SPINK LN LOT 25
PENSACOLA, FL 32504
États-Unis

Le produit doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Étape 5 : Expédition du produit de remplacement
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié. Le traitement est généralement effectué dans un délai de 2 jours ouvrables.

V. Situations particulières

• Si le produit demandé en échange n’est plus disponible, nous proposerons soit un article de valeur équivalente, soit un remboursement.

• Les produits fabriqués sur mesure peuvent ne pas être éligibles à l’échange sauf en cas de défaut ou de non-conformité.

• Les articles présentant des traces d’utilisation importantes susceptibles d’empêcher leur revente peuvent être refusés.

VI. Informations du service client

• Ce site web appartient à GRIERS FURNITURE DELIVERY LOGISTICS LLC.

• Nom de l'entreprise : GRIERS FURNITURE DELIVERY LOGISTICS LLC

• Adresse : 2100 SPINK LN LOT 25, PENSACOLA, FL 32504, États-Unis

• Numéro d'identification fiscale (EIN) : 93-4347012

• Téléphone : +1 702 321 2345

• Courriel : service@griershome.com

• Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure centrale européenne).

• N'hésitez pas à nous envoyer un courriel ; nous vous répondrons dans les 24 heures (jours ouvrables).